Die KI-Welt dreht sich schneller und niemand weiss, wie diese Technik die Zukunft gestalten wird. Während die KI früher bei der Packliste unterstützte, möchte sie heutzutage gerne KI-Assistent werden.
Morgen könnten wir uns fragen: „Habe ich diesen Urlaub eigentlich noch selbst geplant, oder bin ich nur der Statist in einem Algorithmus?“
Wenn nun die KI uns die Arbeit abnimmt, so entstehen neue Prozesse, die gerne auf unser Portemonaie zugreifen. Und damit viele Versuche, uns die Arbeit abzunehmen. Wohin führt diese Reise?
Das Ende der „Suchen-Phase“
Aktuelle Sprachmodelle (LLMs) stoßen an ihre Grenzen. Sie wissen viel, aber sie „tun“ wenig. Das Internet wird eingelesen, ein Knackpunkt ist dabei die Aktualität. Diese Aktualität wird kosten. Bisherige KI berechnet ihre Antworten rein statistisch als wahrscheinlichste Wortfolge, anstatt die tatsächliche Bedeutung dahinter wirklich zu begreifen. Das Schwergewicht verlagert sich von der bloßen Datenverarbeitung hin zu einem tieferen Verständnis von Zusammenhängen und Verstehen von Kontext.
Die KI der Zukunft wird mehr als Texte generieren. Zu einem digitalen Begleiter, der um Ihre Vorlieben besser Bescheid weiss als Ihr Reisebüro entwickelt sie sich. Anstatt vieler allgemeiner Optionen rücken nun individuell relevante Informationen ins Zentrum der KI.
Die Ära der KI-Agenten
Der entscheidende Sprung sind die sogenannten KI-Agenten. Der Unterschied zum heutigen Chatbot? Ein Agent verfolgt eine Mission. Als Reise-Agent sucht er Hotels, verhandelt (Agent-to-Agent) mit dem Buchungssystem des Anbieters um das beste Zimmer.
Fällt Ihr Zug aus, hält der Agent bereits drei Taxi-Optionen und eine Hotelverlängerung bereit, bevor Sie überhaupt die Verspätungs-Durchsage am Bahnsteig hören.
Doch die Krux liegt in der Verantwortung. Sobald der Agent alles entscheidet, werden wir vom Entdecker zum reinen Konsumenten. Die Crux liegt darin, die KI als „Kurator“ zu nutzen, der uns die mühsamen Recherchen abnimmt, uns aber die finale Entscheidung und die Vorfreude zu lassen.
Wer übernimmt die Haftung, wenn die KI-Agenten Fehler begehen? Wie sieht es mit dem Vertrauen gegenüber der KI aus? Cyberkriminalität geht sehr raffiniert vor.
Bislang existieren drei Stufen:
– Ich nutze die KI nur bei der Suche und übernehme die Verantwortung selbst.
– Die KI bereitet alles vor, die Entscheidung liegt bei mir.
– Alles macht die KI, das Smartphone führt mich durch die Reise.
Wie verändert sich der Tourismus-Markt?
Wo sich die Technik ändert, fliesst die Gelder anders. Drei grosse Verschiebungen stehen uns bevor:
Reiseabo
Statt pro Buchung zu überweisen, könnten wir in absehbarer Zeit eine Gebühr für den „Agenten“ entrichten. Dieser sorgt das ganze Jahr über für eine ideale Workation oder einen passenden Wochenendtrip, dies optimal unserem Budget und unserer CO2-Bilanz angepasst.
Personalisierte Zusatzleistungen
Hotels werden mehr als deren Zimmer verkaufen. Das Geschäftsmodell verlagert sich auf Zusatzleistungen. Die KI weiss beispielsweise, dass Sie gerne fotografieren, und verhandelt mit dem Hotel über entsprechende Zusatzleistungen. Die Leihgabe einer Drohne, Weckdienst zur Blauen Stunde, Ausflüge zu den beliebtesten Fotosujets werden von der KI aufgegleist.
Die analoge Welt als Premium-Marke
Je mehr KI die Planung übernimmt, desto mehr rückt das Menschliche in den Vordergrund. Das Unvorhersehbare wird so zu einem Luxusgut. Denn infolgedessen könnten Reiseveranstalter mit „KI-freier Beratung“ werben, was echte Geheimtipps „von Menschen für Menschen“ wären und kaum eine Datenbank realisieren könnte.
In diesem Zusammenhang spielt das Thema, wie man sich gegenüber Einheimischen verhält, eine Rolle. Auch dafür könnten die entsprechenden Experten gebucht werden. Oder es würde versucht, etwas Besonderes zu arrangieren, wie beispielsweise eine Einladung zu einer Hochzeit, auch hierfür könnte wieder ein lokaler Experte hinzugezogen werden.
Fazit
Die KI-Agenten entlasten uns von Recherchen, aber sie fordern uns auch heraus: Möchten wir perfekt optimierte Reisen ohne Reibungen unternehmen, oder suchen wir noch nach kleinen Abenteuer, die durch „Fehler“ in der Planung entstehen? Eines ist gewiss: Das Reisen wird effizienter, persönlicher und digitaler werden als je zuvor.
Doch dies wird den Tourismus grundlegend verändern. Exemplarisch seien die neuen Lautsprecher mit eingebauten Übersetzungsgeräten erwähnt. Verständigungsprobleme werden anders auftreten, und es wird dadurch Missverständnisse geben.
Vielleicht kann gerade daraus die Motivation entstehen, wieder eine fremde Sprache zu lernen. Wir sollten uns besonders auf unsere fünf Sinne konzentrieren, während die KI vor allem mit Text arbeitet, was ihre Stärke ist.
Nutzt Ihr schon KI-Tools für Eure Planung, oder möchtet Ihr die volle Kontrolle behalten?